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2021云南事业单位考试结构化面试:沟通能力问题审题要点浅析

时间:2021-03-25 15:36来源:云南事业单位招聘网 点击:
云南事业单位招聘网整理2021云南事业单位考试结构化面试:沟通能力问题审题要点浅析以供广大网友查阅,详情内容如下所示:

沟通能力题可以说在全国各种结构化考试中都是非常常见的,因为无论你报考的是什么岗位,未来的工作几乎是必然需要我们具有足够的沟通能力的,不管是和群众沟通,还是和同事沟通,甚至是和领导沟通,沟通永远必不可少。而对于很多同学来说,沟通能力题最大的易错点就是审题出现失误,那么我们今天就来重点解析一下沟通能力题的审题要点。

在审题时,我们应该重点关注沟通能力题如下几种关键词:

(1)明确沟通的目标。比如只是为了让沟通对象了解相关信息,还是期望使其引起反响改变思想和行为。 目标不同,后续沟通的方向也会发生改变,如果只是为了让沟通对象了解相关信息,那么后续沟通就是以解释说明为主,但是如果是期望通过沟通使其引起反响改变思想和行为,那么沟通的方向可能就要重点放在分析利弊以及给出建议了。

(2)明确彼此身份和关系。比如是领导对下属的沟通还是下属对领导的沟通,这会影响我们在答题时候所选取的沟通方式、内容和语气。 毕竟沟通能力题是要把面前的考官当成沟通对象,态度语气也会明显影响考官的感受。

(3)明确沟通对象所处的情况。如:处境、想法、情绪、心理活动等。明确这些情况可以帮助我们更好的理解对方,从而拉近距离,针对性的提出劝说的方向。

那么接下来就给大家通过一道例题展示一下,如何进行审题提取关键信息。

【例题】你和一个私交甚好的朋友同在一个微信群里,这个朋友经常在群里转发一些不实的消息或文章,你怎么劝阻?

【审题要点】

关键信息1:私交甚好。理由:说明劝说时的口吻可以很亲近,不是普通的朋友或同事关系。

关键信息2:经常在群里转发。理由:说明频繁、影响范围广。可以结合实际生活中,我们看到别人频繁在群里转发文章我们的感受来进行对比。

关键信息3:不实的消息或文章。理由:转发中缺乏思考也可能盲目,借此劝说错误性,帮助其提升辨识能力,理性转发内容。

关键信息4:怎么劝阻。理由:并未要求现场模拟,所以在作答中,可以有具体过程,如翻查了解过往消息有哪些,带来哪些影响;之后对其转发进行监督和提醒等。

到这里,我们基本上就已经把整道题的要点找到了,同时也基本构建出了这道题的场景,接下来只需要把自己带入的角色中,思考应该如何解决问题即可。

【答题要点】

了解情况,做出劝导,改变其行为。

(1)了解所转发内容的基本情况,有基本了解。

(2)表明其好心分享,可能会带来适得其反的效果。

(3)指明其分享内容的不实之处,建议其理性转发。

(4)今后要提升辨别能力,并进行监督提醒。

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